驻厂工程师服务
在客户端的供应商代表
为了改善在客户端的产品质量和加强与客户的沟通,在客户端派驻工程师。
凯恩迪斯的供应商代表和客户的员工保持同一个工作作息时间,和客户的供应商质量工程师一起,跟踪零件在产线的使用状况,对现场的可回收包装物进行管理,当产品出现质量问题时,协调分选工作。为了追求较高水平的客户满意度,供应商需要在客户服务方面做出较大的差旅开销预 算,其实大多数的质量问题在升级前,如果能够及时地发现,并在第一时间解决掉,这方面的开销是完全可以避免的。必要时,客户也需要供应商能够立即采取行动。供应商意识到在装配线旁立即的响应已经变得非常必要,凯恩迪斯安排专职的协调员给供应商, 当质量问题出现时,该协调员会在第一现场,马上和供应商联系,马上采取措施进行分选,以响应现场装配线的需求。
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